7月24日，据北京市场监管官微消息，7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。
对此，证券时报记者联系上述部分航司和平台，不过截至发稿未获得回应。
网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾对记者表示，京津冀三地消协集中约谈航司与OTA平台，直击机票超售消费痛点，整改要求补齐行业短板。此前购票提示隐蔽、补偿标准不透明、维权渠道不畅等问题长期侵害旅客权益，本次明确事前醒目告知、优先征集自愿弃座、现金补偿不强制代金券等硬性规则，厘清航司与平台双方责任。限期完成自查，也倒逼企业建立长效投诉处置机制。后续需持续跟踪整改成效，常态化监督，平衡航司运营需求与旅客合法权益，规范民航出行消费秩序。
值得关注的是，在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
除了督促整改落实，京津冀三地消协组织还依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》以及新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向上述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。包括完善购票事前告知，保障旅客知情权；优化现场处置流程，尊重旅客选择权；细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
记者注意到，此前，为深入了解京津冀地区消费者对机票超售的认知程度与服务体验，北京、天津、河北三地消协组织近日开展民航机票超售认知专项调查。调查结果显示，京津冀地区民航消费需求旺盛，但消费者的权益保障意识仍有待提升。超七成旅客对航班超售情况下自身享有的合法权益缺乏充分了解，对有效的维权途径感到困惑。
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